Accueil, écoute, bienveillance, sympathie, services….

Au mois de septembre, ce sont 173 questionnaires avec commentaires et avis élogieux qui nous ont été retournés. En voici un extrait.
Merci à tous nos résidents pour leur retour d’expérience.

ACCUEIL

• Très bon accueil avec une personne très agréable. Bonnes explications. Merci pour tout et Merci à vous tous.
• Merci pour l’accueil en urgence
• Très bon accueil et l’ambiance familiale réchauffe le cœur dans ces périodes compliquées. Alors Merci !
• Merci de votre accueil et votre gentillesse. Endroit réconfortant.
• Très bon accueil, personnel rassurant à l’arrivée. Tout le séjour a été parfait, vraiment : continuez comme ça, cela fait du bien moralement.
• La maison d’accueil prend soin des résidents, avec beaucoup de bienveillance. Merci d’exister.
• Un grand merci à toute l’équipe de la MAH : de belles rencontres. Merci pour la chaleur humaine et l’écoute ! Agents du soir, deux sourires inoubliables
• Merci pour votre accueil ! Cela aide énormément dans l’épreuve de la maladie.
• Merci pour votre accueil. Un sourire + une parole gentille, ça met du baume au cœur.
• Toujours aussi chaleureux et parfait. Équipe très à l’écoute. Beaucoup de bienveillance.
• Un grand merci à la MAH. Les dames de l’accueil sont charmantes et pro. Structure vraiment parfaite. Le personnel est très agréable, très pro et d’une grande gentillesse. Leur sourire réconforte !
• « Qu’est-ce que c’est calme ici, on n’entend rien la nuit. » Très bien accueilli, très bonnes explications, le personnel est très aidant.
• Merci à toute l’équipe pour son engagement et sa bienveillance. Pouvoir séjourner ici est d’une grande aide.
• Comme les fois précédentes, toujours un accueil chaleureux et un service impeccable avec du personnel toujours à l’écoute et extrêmement sympathique.
• Garder votre bonne humeur. Patiente souvent stressée : ça fait du bien de se sentir écoutée, avoir un accueil, un sourire et un endroit où l’on se sent bien. Bonne alimentation également, belle équipe ! BRAVO.
• Je ne peux qu’adresser un grand merci à toute l’équipe pour sa gentillesse, son accueil chaleureux et sa compétence. Ce fut un réconfort pour moi
• Accueil, prévenance et gentillesse : parfait ! Atmosphère générale chaleureuse. Personnel très agréable et surtout aimable et souriant. Je me suis sentie très bien.
• Une vraie gentillesse et empathie vis-à-vis de tous les résidents. Un bien fou ! Nous aide à moins stresser !

SERVICES

• Personnel très chaleureux, très bonne organisation. Super solution d’hébergement pour les familles qui viennent de loin, dans l’urgence. Encore Merci !
• C’est super !!! Très satisfait du minibus.
• Tout est parfait, un grand MERCI. Le plus, le salon privé.
• Personnel très agréable. La buanderie est un plus.
• Cette structure est très utile pour les familles qui viennent de loin. L’équipe est très agréable.
• Bravo à tout le personnel !! Vous êtes formidables ! La navette est un vrai soulagement. Concept très bien pour des personnes non véhiculées.
• Merci beaucoup pour votre accueil chaleureux, ça fait du bien surtout dans des moments pas faciles pour les familles. Proche du CHU, je n’hésiterai pas à venir les prochaines fois et à vous recommander à d’autres familles. Merci.
• Merci à toutes les personnes, salariées et bénévoles, qui font vivre et entretiennent la MAH. On se sent protégé, au calme, respecté. Les locaux sont très propres et agréables. La décoration dans les lieux communs et la chambre est agréable. On ressent une bienveillance qui fait du bien. Un grand merci pour la navette qui aide beaucoup.
• Accueil chaleureux et convivial. Personnel, agents très professionnels répondent à toutes les demandes. Très réactifs. Repas copieux, ménage impeccable. Endroit calme. Personnel rassurant et très accompagnant dans les démarches. Bravo et félicitations.
• Merci de proposer un service comme celui-ci qui est une chance.
• Cet établissement rend service aux personnes malades, on est bien entouré. Donne un côté réconfortant et apaisant.
• MAH rend service, la navette est un plus.
• Très pratique d’avoir ce service pour les personnes qui viennent de loin. Équipe très bienveillante.
• Très bien, proche du CHU, personnel très à l’écoute.
• 3ème fois que nous venons à la MAH, heureusement qu’elle est là. Un grand merci à toute l’équipe qui est bien sympathique.
• Très pratique lorsque l’on habite loin. Accueil sympathique
• Je remercie toute l’équipe pour vos services (rapides et fiables) Bravo à vous.
• Tout est parfait, équipe très à l’écoute : digne d’un hôtel ***. Grand plus pour la navette.
• Une vraie oasis de repos après le séjour au CHU. Merci pour les sourires, l’accueil et en plus, le cadre est très agréable. Bravo à tous.
• Très utile quand on ne peut pas rentrer chez soi, c’est très agréable de dormir ici. Ça me convient à 300 %. Merci pour cette gentillesse.

ÉQUIPEMENTS ET ENVIRONNEMENT

• Très appréciable d’être proche du CHU et des équipements que vous proposez++.
• Très pratique car très proche de l’hôpital. Très propre et récent, salle de bain très bien. Petit déjeuner très bien et très pratique. Personnel très bien.
• La MAH, la chambre, la propreté, le calme, les équipements, le petit déjeuner : c’est un super service ! Merci beaucoup.
• L’endroit est très calme, sans nuisances sonores : ce qui permet de bien se reposer. Un merci particulier pour les stores occultants.
• Un grand merci pour votre accueil. Ce fut un plaisir de séjourner dans votre « hôtel ». Merci à chaque membre du personnel pour son travail ainsi que pour l’attention chaleureuse et bienveillante portée aux « clients ». La chambre, bien que petite est douillette, propre et confortable. Elle dispose de tout le nécessaire pour un séjour.
• Très bon accueil et chaleureux et empathique. Chambre propre avec tout le nécessaire. Calme +++. Environnement paisible et vert. Merci beaucoup.
• Très bien, très calme. Très bon accueil. Buffet petit déjeuner bien.
• Très bonne structure, lumineuse, calme. A faire connaître.
• Très bien, chambres spacieuses.
• Chambre agréable, literie propre.
• Établissement très accueillant et très bien entretenu.
• Propreté impeccable. Organisation des casiers réfrigérés parfaite.
• Propre, calme. Salle de bain bien équipée.